与消费者沟通并不容易

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消费者

公司在建筑业主要销售给其他公司。然而,许多AEC公司已经直接销售给消费者,即使没有,建筑的建筑用户也是消费者。在任何一种情况下,设计师和承包商都需要知道如何与非专业客户互动。

当我作为一个建筑师工作时,我设计了一些独一无一体的房屋。许多客户使用图像设想了未来的家园。有些人在西班牙旅行期间剪掉了杂志和照片。有些人甚至制作了他们理想的家庭的图纸。

客户已通过图像可视化其项目,并可通过图像传达其梦想和愿望。这些想法可能在项目中无法实现;然而,他们对设计师提供了极大的指导。有时,梦想和砖和砂浆之间的操纵是非常困难的,但这就是设计师应该做的事情。

当他们的非专业客户希望充满激情地参与项目时,一些专业人士感到受到威胁或挑战。毕竟,建筑和建筑是每个人似乎具有意见的领域,但没有足够的知识。如果一名HVAC工程师在用户抱怨草案时,即使测量结果表明一切顺序?

当设计者或承包商遇到非专业客户端时,它们很容易被困惑。客户似乎关心的是,来自专业人员的观点,中学或轶事。例如,一个装修承包商们崇拜一位批评承包商的抹灰工作的租户。承包商很不高兴,从一个门外汉收到这样的反馈。

有很多空间,伴随着建筑业的消费者的沟通和合作。作为第一步,我会推荐以下内容: 

涉及设计的设计

消费者是他们自己生活方式和需求的最佳专家。建筑师和建筑商认为他们知道客户最适合客户。用户参与设计的一些项目证明了相反的。用户可以引入知识,从而大大提高最终结果。

使建筑愉快和轻松

可能没有其他业务对消费者作为建筑和翻新的复杂性。想象一下,你想更新你的厨房,或者只需进入新的炊具。需要多少名专业人士?多久时间?最糟糕的情况是客户必须管理整个过程。如果您可以创建按时和预算提供的服务,消费者想要的,您是赢家。

了解如何与非专业人士沟通

如果专业人士没有被忽视沟通,将避免许多投诉和误解。有时与守卫者沟通是费劲的。不要表明它,但要善于患者。解释你在做什么,特别是为什么。在每个项目中,客户也可以教您很多。

跟进

设计师和承包商在前一个完成后赶紧到下一个项目。完成后的客户反馈主要是投诉。占用后审查不应限于技术问题:用户需求的需求如何同样重要。如果设计师,业主和承包商会定期与用户保持联系,他们可能会为未来学习有价值的东西。

设计您的服务

我的一些客户对服务设计感兴趣。它提供了尤其适用于创建优秀的消费者体验的方法和工具。到目前为止,我还没有看到不少数使用服务设计的少数AEC公司。这是从客户眼中的竞争中脱颖而出的一种方式。

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