消费者
特征

与消费者沟通并不容易

建筑行业的公司主要向其他公司出售产品并为其提供服务。但是,许多AEC公司已经直接向消费​​者销售产品,即使没有,在建建筑物的用户也就是消费者。无论哪种情况,设计师和承包商都需要知道如何与非专业客户互动。

当我作为建筑师工作时,我设计了一些单户住宅。许多客户已经使用图像设想了他们未来的房屋。有些人在去西班牙旅行时从杂志上剪了一些照片并照相。有些人甚至绘制了理想住所的图纸。

客户已经可视化了他们的项目,并可以通过图像传达他们的梦想和愿望。有些想法可能无法在项目中实现;但是,他们为设计师提供了很好的指导。有时候,很难在梦想与现实之间进行调整,但这是设计师应该做的。

当非专业客户想要热心参与项目时,某些专业人士会感到受到威胁或挑战。毕竟,建筑和施工是每个人似乎都有意见但没有足够知识的领域。即使测量显示一切正常,当用户抱怨通风困难时,HVAC工程师是否应该采取措施?

当设计师或承包商遇到非专业客户时,他们很容易感到困惑。从专业人员的角度来看,客户似乎关心的是次要的或传闻的问题。例如,一个装修承包商对一个租客进行了批评,该租客批评了承包商的抹灰工作。承包商很不高兴,从一个门外汉收到这样的反馈。

与建筑行业的消费者之间的沟通和协作仍有很大的改进空间。作为第一步,我建议以下内容: 

让客户参与设计

消费者是他们自己的生活方式和需求的最佳专家。建筑师和建筑商假设他们知道什么对客户最合适。用户参与设计的某些项目则相反。用户可以带来可以极大改善最终结果的知识。

使施工轻松愉快

对于消费者来说,可能没有其他业务像建筑和装修那样复杂。想象一下,您想更新您的厨房,或者只是想要一个新的抽油烟机。需要多少专业人员?多久时间?最坏的情况是客户必须自己管理整个过程。如果您可以创建能够按时,按预算交付消费者想要的服务,那么您就是赢家。

了解如何与非专业人士沟通

如果专业人员不忽略沟通,将会避免许多抱怨和误解。有时与外行沟通很费力。不要表现出来,但要有同情心和耐心。说明您在做什么,尤其是为什么。客户还可以在每个项目中教给您很多知识。

跟进

在上一个项目完成之后,设计师和承包商会赶紧进行下一个项目。完成后的客户反馈主要是投诉。占用后审查不应仅限于技术问题:如何满足用户需求同样重要。如果设计师,所有者和承包商定期与用户保持联系,他们可能会学到一些对未来有价值的东西。

设计服务

我的一些客户对服务设计感兴趣。它提供了特别适合于创造出色的消费者体验的方法和工具。到目前为止,我看到的只有少数几家AEC公司始终如一地使用服务设计。这是在客户眼中脱颖而出的一种方法。

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关于作者

奥尼·海斯卡宁(Aarni Heiskanen)

建筑创新代理人Aarni Heiskanen被誉为建筑行业百大影响力人物。 Aarni一直是计算机辅助设计的先驱,他与他人共同创立了一家商业软件公司,并曾担任认证管理顾问。他经营 AE合作伙伴,一家创新和战略咨询公司。 Aarni拥有建筑学硕士学位。

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