AEC客户
特征

系统地发展和维护客户关系

AEC公司通常与客户关系不是很系统。关系管理一直基于买卖双方之间的良好个人关系。这些关系经常被个性化到一定程度,以至于当经理或专家更换雇主时,他或她的客户就会跟随。

如果客户是大公司或公共部门客户,那么依靠个人关系是一个长期的解决方案,这是不言而喻的。在大型组织中,人们来来往往,改变职位或组织,您可信赖的客户可能不会无限期地停留。在更广泛的方面建立和维持关系很重要。

正如一位建筑师所说,客户“有很多头脑”。相邻的表包含项目中经常扮演的角色的集合,以及有关在项目期间或项目之间如何管理角色的建议(请参阅表)。

AEC客户角色

信息管理是系统化客户关系管理的重要因素。 CRM系统或在线服务即使对于一家小公司来说也不过分。有了所有可用的社交网络和在线服务,您将比以往拥有更好的联系和照顾客户的方式。定期的面对面会议仍然很重要。最好的主意通常不在日常工作中。

客户关系管理或客户关怀并不是仅在高层进行的。与客户的每次相遇都是其中的一部分,公司中的每个人都应参与其中。创造令人愉快和难忘的客户体验不仅限于消费行业。我的一些客户已经开始向服务设计师学习,并且看到了令人鼓舞的结果。毕竟,即使我们为公司工作,我们都是有感情的个人。

下载 如何管理客户关系–建筑师,工程师和承包商的简短指南

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关于作者

奥尼·海斯卡宁(Aarni Heiskanen)

建筑创新代理人Aarni Heiskanen被誉为建筑行业百大影响力人物。 Aarni一直是计算机辅助设计的先驱,他与他人共同创立了一家商业软件公司,并曾担任认证管理顾问。他经营 AE合作伙伴,一家创新和战略咨询公司。 Aarni拥有建筑学硕士学位。

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