改进客户设计师关系的四种策略

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设计师

大多数设计师通过短期项目提供服务,这意味着客户设计师的关系往往是暂时的。什么是其他类型的设计师 - 客户关系以及他们如何最好地管理?

关系象限

在表征客户端设计者关系时,两个方面很重要:

1)服务的范围

2)设计人员在客户端的作用’s process

服务的范围可以是项目或正在进行的过程。在这两种情况下,设计师的作用可以是辅助或参与的。为了比较两种类型的范围和两个替代角色,我们可以通过四种关系类型(参见图表):a)项目供应商,b)外包过程提供商,c)顾问和d)战略合作伙伴的战略合作伙伴的战略合作伙伴的战略合作伙伴的战略伙伴的两个类型的范围和两个替代角色。


每种类型都有不同的目标,机会,风险和与之相关的竞争策略。这是四种关系类型的简短表征:

a)项目中的辅助角色:项目供应商

  • 驱动程序:客户需要解决一个完整的解决方案。
  • 持续时间:短期协议。
  • 设计师’目标:授予供应商的合同。
  • 竞争因素:价格或服务绩效。
  • 关键成功因素:价格质量比。
  • 设计师应该知道:决策者及其提供商的标准;客户的需求;提高自己生产力的方法

项目可以是成功的设计师 - 客户关系的开始。然而,许多客户觉得他们必须招标每个项目,这使得这种关系潜在的暂时性。

b)在正在进行的过程中的辅助角色:外包过程提供者

  • 司机:客户’努力专注于核心业务的决心。
  • 持续时间:长期,正在进行的服务。
  • 设计师’目标:允许客户专注于他们的核心业务。
  • 竞争因素:提供具有成本效益的服务。
  • 关键成功因素:融入客户的流程。
  • 设计师应该知道:正确的服务范围和客户自身的成本提供相同的服务级别。

对于客户专注于他们的核心业务,这是一个自然的商业惯例。因此,许多公司希望外包他们认为互补的流程。这提供了一家设计公司,有机会与客户建立持久的关系。客户在外包交易中非常成本,所以设计师必须能够有效地提供高质量的服务。

c)项目中的参与角色:顾问

  • 司机:一个需要解决方案的战略性重要问题。
  • 持续时间:与经常性项目的持续关系。
  • 设计师’s goal: To create and maintain a trusted relationship.
  • 竞争因素:战略思维;了解客户的业务。
  • 关键成功因素:能够改善客户的竞争地位。
  • 设计师应该知道:客户的策略。

类型 - 关系和类型-C之间的差异是,在后者中,设计者更直接地贡献客户的竞争力。设计师可以是,例如,参加改进客户的新产品或过程设计’核心业务。设计师是一个值得信赖的顾问,即使在项目周围形成关系。

d)在一个过程中的参与作用:战略合作伙伴

  • 司机:可以源于一起工作的新业务价值。
  • 持续时间:长期关系。
  • 设计师’s goal: Shared business goals with the client.
  • 竞争因素:能够为客户提供独特价值。
  • 关键成功因素:伙伴关系管理能力。
  • 设计师应该知道:与客户的战略合适是关键;与一起工作有关的风险。

这种关系类型是最成熟和最苛刻的。它类似于一个合资企业,客户和设计师共享愿景和战略。他们还在一定程度上分享了业务风险。大卫刘易斯当然与爆炸有战略关系&olufsen。刘易斯公司的工作在B中发挥了至关重要的作用&O’s success.

哪个关系追求?

所有四个设计师 - 客户关系类型都有他们的利弊。一些设计师完全幸福地接受了有限寿命有限的项目。一些努力建立长期关系。无论哪个策略,建议不要依赖一个关系模型。通过开发一系列模型,贵公司增加了在不确定性已成为常态的商业世界中取得成功的机会。

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