系统地开发和维护客户关系

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AEC客户

AEC公司通常与客户关系不太系统化。关系管理是基于买方和卖方之间的巨大个人关系。通常,这些关系在某种程度上是个性化的,即当经理或专家改变雇主时,他或她的客户遵循。

如果客户是一家大公司或公共部门的客户,则不是不言而喻的,依靠个人关系是一个长期解决方案。在一个大型组织中,人们来了,更改了职位或组织,您的可信客户可能不会无限期。重要的是要在更广泛的前方建立和维护关系。

客户“有很多头,”作为一个建筑师表示。相邻的表包含一个主要在项目中播放的角色以及关于如何在项目期间或之间管理它们的建议(参见表)。

AEC客户角色

信息管理是系统客户关系管理中的一个重要因素。即使对于一家小公司,CRM系统或在线服务也不会过度矫枉过正。通过所有可用的社交网络和在线服务,您可以更好地与您的客户保持联系和关心。定期面对面的会议仍然很重要。通常最好的想法来自日常生活之外。

客户关系管理或客户端关怀并不是单独的高水平发生。每次与客户都遭遇都是它的一部分,应该参与公司的每个人。创造愉快和令人难忘的客户体验不仅限于消费者行业。我的一些客户已经开始从服务设计师学习,并看到了相当令人鼓舞的结果。毕竟,我们是有感情的个人,即使我们为公司工作。

下载  如何管理客户关系 - 建筑师,工程师和承包商的简短指南

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