在建筑业的生产化:采访Fira Palvelut

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服务生产化可以帮助建筑公司做得更好的业务,并拥有更满意的客户。

每日建筑学有机会采访 Sami Kokkonen. ,首席执行官 Fira Palvelut. 是一家位于芬兰Vantaa的管道装修公司,了解他们如何生产其服务以及他们取得的利益。

你能说几句关于贵公司的话吗?

我们是2010年开始的管道装修公司。今天我们有45名员工。我们认为管道装修是对家庭及其家庭影响的大项目。我们每年提供约1,000个家庭。

在我看来,建筑业在一个艰难的地方 - 客户不开心,生产力非常低。这不是我们想要告诉我们的孩子的故事,所以我们想更好地做事并做出差异并改善这种情况。我们的使命是建立一个聪明的社会。我们相信,如果我们更聪明,那么每个人都会更好。

你的服务是什么,解决它是什么问题的?

Sami-Kokkonen-Fira-Palvelut我们的主要产品是管道装修。我们将客户分为3个部分,并非常谨慎地考虑每个部分:(1)大楼(技术问题)+(2)人民的家(这是我们研究的批次)+(3)个人。

家庭对我们所有人都非常重要,我们研究了,如果人们一直住在家5年以上,它就成为他们身份的一部分。所以,如果你让别人进入你的家,那么它的情绪影响很高,并且可以是非常令人生畏的。这是我们在客户服务时真正记住的事情。我们不会认为作为服务业或建筑业务。我们不想以生产为导向–我们希望成为以客户为导向的。

您的服务是独一无二的还是卓越的?

关于我们的独特部分是我们没有将管道翻新作为B2B业务。我们将其视为B2C业务。对于我们来说,最终的客户事项和我们构建调整需求的流程。例如,我们建立了一个在线门户网站,房主可以通过选择颜色,瓷砖等来定制其项目,并为他们提供参与过程。这是一个很好的工具,因为客户喜欢使用它并在使用它时,他们也在做我们的工作。所以这是一个双赢的情况。

你能否简要介绍我们的服务过程?

  1. 预先计划时间,当我们有与住房公司和房主会议的讲习班和会议时。这持续了大约4个月。
  2. 计划时间,我们计划所有技术细节时。这持续了大约6个月。
  3. 施工时间,取决于建筑物的公寓数量。

我们为住房公司的信息和工具和个人提供信息和工具。我们的服务工程师构建3D模型,允许它们可视化最终结果,我们对通信有不断的机会,因此他们可以提出问题并感到通知。

您是如何发展和生产服务的?

我们收到Tekes for R的资金 &D项目,我们专注于寻找客户的真正需求以及他们如何真正看到整个装修过程。我们确定了我们可以在经验中产生差异的领域。我们建造了前台,然后建成了后台。

之前,作为一个管道装修公司,您将在整个过程中进入,毕竟进行了计划和预先规划,您会发现您的客户在工作开始前已经处于难良的心情,因为过程在你这么糟糕之前。所以我们决定负责整个过程。我们利用了我们现有的专业知识,聘请了我们需要新知识的新人,并从一开始就提供全部服务,确保更好的经验。

您的客户和您的公司从产品化服务中获取哪些好处?

除经济效益外,产品化允许我们简化我们的运营,找到提高生产力的方法,与客户有更好的关系。它也改变了我们销售自己的方式,因为我们不再需要参加定价比赛。

客户的最大福利是完成项目所需的时间较短,这也可以节省客户资金,而且购买和运营的更容易的过程,因为他们必须只有一家公司解决所有公司。这也让房子占用者更美好,这导致更高的满意度评级。

您从开发和提供服务中学到了什么?成功需要什么?

落入生产心态很容易,很难真正把自己置于客户的角度。但除非你完全可以做到你不能成功。一旦你从客户的角度学习真正思考,你将永远找到新的机会来做得更好。

考虑生产化的其他公司的任何咨询的语言?

如果您认为产品化作为模型,则核心始终是客户需求。之后有三个部分。前台:客户如何看到事物以及他如何访问解决方案。后台:您的流程以及如何以有效的方式做事。和工具:平台,门户或您将使用的任何其他在线工具。 

你未来的计划是什么?

数字化将大大改变人们生活和工作的方式,建筑业的商业模式也会发生变化。我们的梦想是为建筑行业做些什么Airbnb为公寓租来做些什么 - 我们希望建立一个能够在世界任何地方实现建筑项目的平台。为此,我们正在进程的不同部分获得经验,学习如何以世界一流的方式做事,并使用智能初创企业。这是每天推动我们的目标,也有助于我们雇用非常有才华的人,他们就像我们一样相信这个想法。

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