为什么和如何提升AEC服务

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服务始终是独特的,非标准体验,而制造产品则始终相同。服务灵活且适应性,而产品则刚性。为什么有人应该试图“生产”服务?经验表明,它使得经济思想能够生产某些服务或部分部分。诀窍是结合两个世界的最佳选择。

世界着名的服务大师,教授ChristianGrönroos,批评了作为产品的服务的想法。“如果灵活性和适应性形成了服务竞争优势的关键来源,无论是消除甚至还原这些能力的大想法,而不是管理它们?” he writes.

Grönroos教授建议的是,我们应该停止试图使服务看起来像商品,而是以客户为中心的方式系统化它们。他宁愿谈谈服务的商业化。我完全同意,但我’LL使用“产品化”,因为它简洁地描述了这个概念。

什么是服务生产化?

服务包括客户特定的独特功能和进程,这些功能对于所有客户都基本相同。产品化的概念是增加系统化和可重复的部分,以便以生产性方式提供富裕的服务质量。

以下是产品化AEC服务的一些示例:

  • 物业的能源评估;
  • 房屋的屋顶装修;
  • 新公寓的在线定制服务;
  • 设施成本分析;
  • 新工作方式的分析与规划服务(Newwow)。

为什么生产?

产品化背后的理由是:

产品化服务使隐形更有形,因此更具可销售。您可以以更精确的方式描述您的服务结果,过程和价值,而不是在较少系统化的服务中。

具有可重复和可预测的服务会降低客户’风险。他们可以相信结果和价值如预期的那样。这大大加快了销售流程。

当您系统化您的服务时,您可以有效地管理它,设置可测量的目标,并系统地开发它。该过程与某些人的性能无关。一遍又一遍地通过时,可重复的过程会提高生产率,并学习如何尽可能高效地进行。

产品化服务的定价提供了新的机会。您可以每项服务设定固定价格,而不是按小时计入价格,而是通过人数,面积单位,节省成本节省等待固定的价格。生产化的财务目标是通过降低风险以及客户的风险,以及客户的良好盈利能力。

许多公司在他们的服务周围创造了额外的嗡嗡声。产品化服务可以拥有自己的品牌。事实上,如果需要,服务成为一个资产,如果需要,可以甚至可以交易或特许经营。

什么才能制作

您可以通过询问以下问题来开始列出现有服务并分析它们:

  • 他们中有多少人解决了同样的问题?
  • 你已经系统化了多少?
  • 客户的客户需求是多么独特或共同?
  • 该服务可以分为可以单独生产的零件或阶段吗?
  • 您可以在多个服务中使用相同的服务产品吗?

在分析您今天的工作方式时,您可能会发现全新产品的机会。如果您的易于购买和实惠,您可以询问您的客户是否有任何此类任务。

分析您的行业今天如何运作,以及在另一个行业中不同,更好地做事的研究示例。采取无关的行业,例如快餐店或汽车制造,看看它们是如何做的事情。

如何生产化

我一直参与若干服务生产化项目作为顾问或作为企业家。它始终开始定义服务可以帮助客户实现的卓越价值,以及使服务脱颖而出的内容。

在几年前的演讲中,我听到了Grönroos教授出现了他的CSS模型(概念化,系统化,“服务”)以获得服务商业化。根据我的体验,模型恰当地描述了该过程的主要阶段。这是本质上的模型:

1)概念化

  1. 我们提供的客户想要和价值观的结果是什么?例如:交付,安全性,低风险或更好的ROI速度也是平均值。
  2. 我们可以做到的独特和市场性的方式是什么?

2)系统化

  1. 需要什么流程?
  2. 应该使用哪些资源?
  3. 需要客户和后台互动?
  4. 灵活性和适应性有什么限制?
  5. 需要哪些支持(物理,系统或领导力)?

3)服务

确保每个资源,过程,交互和客户触摸点函数以支持客户的价值使用,即作为服务的方式。

信息技术和互联网是服务生产化的重要组成部分。您可以自动化流程和客户交互的部分。在某些情况下,可以在线提供完全自动化的过程。

应该始终伴随CSS模型的一个非常重要的考虑因素是该服务的财务研究或商业案例。客户获得哪些货币效益,我们如何保证该服务对我们有利可图?

 

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