特征

建筑行业的产品化:Fira Palvelut访谈

服务产品化可以帮助建筑公司做得更好,并拥有更多满意的客户。

每日建筑学有机会面试 萨米·科科宁,首席执行官 费拉·帕维鲁特(Fira Palvelut)是一家位于芬兰万塔的管道翻新公司,以了解他们如何实现服务产品化以及所获得的收益。

您能谈谈您的公司吗?

我们是一家管道翻新公司,始于2010年。今天,我们拥有45名员工。我们认为管道翻新是对家庭及其房屋产生重大影响的大型项目。我们每年为大约1,000个家庭提供服务。

我认为,建筑行业处于困境中–客户不满意,生产率很低。这不是我们想告诉孩子们的故事,所以我们希望做得更好,有所作为并改善这种情况。我们的使命是建立一个更聪明的社会。我们相信,如果我们做得更聪明,对每个人都会更好。

您的服务是什么,它正在解决什么问题以及为谁服务?

萨米·科科宁·菲拉·帕维卢特我们的主要产品是管道翻新。我们将客户分为三部分,并非常仔细地考虑每个部分:(1)大型建筑物(技术问题)+(2)人民的住所(这是我们研究过的部分)+(3)个人。

家对我们所有人都非常重要,我们研究过,如果人们在家里居住超过5年,它便成为他们身份的一部分。因此,如果让某人进入您的家,它会产生很高的情感影响,并且可能会造成很大的创伤。这是我们为客户服务时真正要记住的事情。我们不认为这是服务业还是建筑业。我们不想以生产为导向–我们希望以客户为导向。

您的服务有何独特之处?

关于我们的独特之处在于,我们不认为管道翻新是B2B业务。我们将其视为B2C业务。对于我们来说,最终客户很重要,我们会建立适合他们需求的流程。例如,我们建立了一个在线门户,房主可以在其中通过选择颜色,瓷砖等自定义项目,从而使他们有参与过程的感觉。这是一个很好的工具,因为客户喜欢使用它,并且在使用时一定程度上他们也在做我们的工作。所以这是一个双赢的局面。

您能否简要介绍我们的服务流程?

  1. 预先计划的时间,当我们与房屋公司和房主举行研讨会和会议时。这持续约4个月。
  2. 计划时间,当我们计划所有技术细节时。这持续约6个月。
  3. 施工时间取决于建筑物中公寓的数量。

我们在各个阶段为房屋公司和个人提供信息和工具。我们的服务工程师构建了3D模型,使他们可以可视化最终结果,并且我们拥有不断的交流机会,因此他们可以提出问题并感到有见识。

您是如何开发和生产服务的?

我们从Tekes那里获得了R的资助&在D项目中,我们专注于找到客户的实际需求以及他们如何看待整个装修过程。我们确定了可以改变他们的经验的领域。我们先建立前台,然后再建立后台。

之前,作为管道翻新公司,在完成所有计划和预计划之后,您将进入过程的一半,并且您会发现客户甚至在开始工作之前就已经心情不好,因为该过程在你如此糟糕之前。因此,我们决定负责整个过程。我们利用现有的专业知识,在需要新知识的地方雇用了新人,并从一开始就为客户提供全面的服务,从而确保了更好的体验。

您的客户和公司从产品化服务中获得什么好处?

除了经济利益外,产品化还使我们能够简化运营,寻找提高生产率并与客户建立更好关系的方法。这也改变了我们推销自己的方式,因为我们不再需要参与价格竞争。

对客户而言,最大的好处是缩短了完成项目所需的时间,这也节省了客户的钱,并且由于他们只需要与一家公司结清所有费用,就可以简化购买和运营过程。这也使房屋居住者更安心,从而获得更高的满意度。

您从开发和交付服务中学到了什么?成功需要什么?

容易陷入生产观念,很难真正将自己置于客户视野中。但是,除非您能完全做到这一点,否则您不会成功。一旦学会了从客户的角度真正思考,便会发现新的机会来做得更好。

对考虑生产的其他公司有何建议?

如果您将产品化视为模型,那么客户始终是最核心的需求。此后分为三个部分。前台:客户如何看待事物以及如何访问解决方案。后台:您的流程以及如何高效地做事。以及工具:平台,门户或您将使用的任何其他在线工具。 

你未来的计划是什么?

数字化将极大地改变人们的生活和工作方式,建筑业的商业模式也将发生变化。我们的梦想是为建筑行业做AirBnb在公寓租赁方面所做的工作-我们想建立一个平台,使世界任何地方的建筑项目都可以实现。为此,我们在流程的不同部分获得了经验,学习了如何以世界一流的方式做事以及与智能初创公司合作。这是一个每天驱动我们的目标,也可以帮助我们雇用非常有才华的人,他们像我们一样坚信这一想法。

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关于作者

奥尼·海斯卡宁(Aarni Heiskanen)

建筑创新代理人Aarni Heiskanen被誉为建筑行业百大影响力人物。 Aarni一直是计算机辅助设计的先驱,他与他人共同创立了一家商业软件公司,并曾担任认证管理顾问。他经营 AE合作伙伴,一家创新和战略咨询公司。 Aarni拥有建筑学硕士学位。

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