建筑业的生产化:利益访谈

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服务生产化可以帮助建筑公司做得更好的业务,并拥有更满意的客户。

每日建筑学有机会采访, Anna-Leena Raij ,工作场所管理服务主任 Lawal Oy. ,一家软件和服务公司,用于工作环境开发商和基础设施管理人员,芬兰埃斯波,学习他们如何生产其服务以及他们所取得的利益。 

你能说几句关于贵公司的话吗?

我们是芬兰的软件开发和咨询房屋,位于加利福尼亚州旧金山的子公司。我们成立于1991年。我们有3个业务单位:(1) 前面 –基础设施管理的基础设施管理,对基础设施项目的成本计算(2) 优雅 - 帮助管理个别建筑物,项目或属性投资组合。(3) 工作场所管理服务 这分析了建筑物内部发生的事情,人们如何工作和使用空间。我与第三个单位合作。 

你的服务是什么,解决它是什么问题的?

我们的主要产品是一个更好的工作场所。我们开发了一个工具 优化措施 这使得简单地计算实际使用工作空间。我们所说的 快照 是空间利用研究和员工调查的组合。空间利用率为我们提供了在员工视角下使用的空间以及如何使用的空间和调查。我们结合了这些结果,并为客户提供了分析和潜在解决方案,而且粗糙的基线空间计划也非常专注于规划。我们不做空间设计,但我们做了指导建筑公司。

我们的客户是私营和公共部门各种规模的企业,他们正在寻求改变工作环境。现在,我们越来越多地与大学,学校和其他学习环境相同的教育空间,因为这些空间如何运行很多。

您的服务是独一无二的还是卓越的?

我们最独特的特点是拥有自己的工具。很多人都会进行空间利用率研究,但它们很少有一个软件工具。他们常常使用Excel表。结合我们的服务和知识,我们的软件工具使我们为客户提供可扩展和独特的价值。

你能否简要介绍我们的服务过程?

典型的空间利用率研究有5个步骤:

  1. 我们获得办公室的布局(除非它是现有客户,那么我们已经拥有它们)
  2. 客户端标记布局上的工作站符号 - 它是什么样的工作站 - 修复,灵活或临时(我们也可以作为服务执行)
  3. 一旦测量准备就绪,那么客户端,或者我们会进行测量步行。因此,您有一个像iPad甚至手机这样的平板电脑设备,您可以在浏览器中拥有软件,您可以查看哪些工作站和/或会议室使用,保留或空。
  4. 然后该工具给出结果和分析。
  5. 我们生产所有结果的PowerPoint幻灯片并提供反馈。客户还可以在系统中访问结果本身,但它们通常更喜欢我们的幻灯片向董事会或员工提供。

员工调查还有办法,我们向员工发送问卷并根据答案获得结果。

我们有几个定价,所以客户可以选择与工具本身合作或让我们将其引导为项目。他们大部分时间都选择后者,因为他们没有时间自己做所有事情,他们想要我们的专业知识。

您是如何发展和生产服务的?

我觉得在Lapal,特别是在优化上,这是关于设施管理的,我们对建筑有很多数据,但我们不知道它是如何被人使用的。因此,开始调查这一点很有意思。我们从20 - 30年的工作场所咨询的国家购买了一家小型咨询公司。我们得到了他们的工作场所开发解决方案,称为模式书,我们看到它中有很多东西可以变成一个软件工具,可以更容易使用客户。我们的空间利用率和快照工具是此过程的一部分。

首先,我们在优化单位下工作为一个扩展服务,因为我们有很多共同点,处理建筑物和数据以及我们拥有相同的客户。但随后我们意识到不同的客户也对这项服务感兴趣。因此,制作一个单独的业务单位,将该组织旨在对工作场所开发感兴趣的单独业务部门进行了意义。它成为一个单独的收入流和新业务。 

您的客户和您的公司从产品化服务中获取哪些好处?

我们最大的好处是,我们在获得同样的结果方面更有效率,并且我们知道使定价很容易的事情。使空间和基础计划可能需要数月,通常通过可折扣时间进行。我们在短短4周内做得更快。

对于客户端,它很容易订购服务并理解它。他们订购产品并获得他们所支付的东西。由于这些利益,我们对产品的销售和推销产品也更容易。

您从开发和提供服务中学到了什么?成功需要什么?

最大的斗争是在持续开发和改善之间找到平衡,仍然具有标准化产品。例如,我们有最终的模板和报告,但客户需求和领域有很多不断变化,有时它通常不会感觉到最终。该工具允许我们系统化,但它也需要更新,调查需要更新等,因此您需要做出关于何时以及如何更新的决定。

考虑生产化的其他公司的任何咨询的语言?

您必须耐心患者。客户将始终为您提供反馈,您需要仔细聆听。您不应该在没有先测试的情况下省略一些东西。我们的第一个工具不是一个完美的产品,而是通过大量测试,我们将其开发成对客户的真实价值的东西。 

你未来的计划是什么?

我们有很多创新计划,找到新的方法来使用我们的工具并将更多信息和HR组件添加到项目中。在大图片中,我们很乐意建立一个可能托管大量工具的工作场所管理平台,并邀请其他服务提供商与我们一起使用它。

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