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建筑行业的产品化:工作区访谈

服务产品化可以帮助建筑公司做得更好,并拥有更多满意的客户。

每日建筑学有机会面试 耶尔基·叶劳提宁,行政工作场所顾问 工作空间是一家专门从事工作场所设计和管理的咨询和设计机构,其总部位于芬兰赫尔辛基,以了解他们如何实现服务质量以及所获得的收益。

您能谈谈您的公司吗?

耶尔基·伊劳蒂宁我们是北欧领先的咨询和设计机构,专门从事工作场所的设计和管理。我们从2006年开始,在过去的十年中已经与1,000多个变更项目合作。我们主要在斯堪的那维亚和波罗的海国家开展业务。我们一半的员工是来自不同背景的顾问,另一半是室内建筑师和设计师,因此我们与建筑环境密切相关。 

您的服务是什么,它正在解决什么问题以及为谁服务?

工作方式的变化超出了我们的想象,并且对集成设计(人力资源设计(HRD)+空间管理+信息通信技术(ICT)的需求很大。新的组织结构和业务模型需要新的环境解决方案。文化变革需要支持。

我们不会将服务出售给房地产;我们将服务出售给企业。高层管理人员通常是我们的联络点。对于我们来说,这不只是帮助客户进行设计,还在于帮助他们实现业务目标。 

您的服务有何独特之处?

使我们与竞争对手区分开来的是我们的综合服务和我们的多专业团队(流程开发,HRD,变更管理,品牌开发,空间设计,战略实施支持,项目管理等)。这样,我们已经运营了十年,它仍然是独一无二的。

它使我们能够采用非常敏捷的,以客户为中心的方法,与客户在工作场所变更过程的始末之间进行合作。

您能否简要介绍我们的服务流程?

我们主要承担全流程项目,而只有能够支持业务的项目。

  1. 识别工作场所变革中的机遇和挑战
  2. 创建支持未来业务(组织)和工作(人员)的概念
  3. 制定实施计划
  4. 设计新的解决方案
  5. 支持人们的变革
  6. 评估结果
  7. 提出下一步建议

您是如何开发和生产服务的?

1999年,当我担任建筑师和设计师时,我非常有艺术感。但是我很快意识到,我需要开始以商业思维方式进行思考。一旦确定要出差,下一步就是选择您想成为最好的地方。我们决定不专注于个人,而是专注于企业。我们想做B2B并重新定义以客户为中心的架构师的专业身份。对我们来说,这是一次彻底的创新,它改变了我们的思维方式和解决问题的方式。

芬兰游戏产业之所以成功,是因为他们非常早并且非常快速地与客户测试了他们的想法。他们很快就会知道这个想法是成功还是失败。我们对客户也做同样的事情。我们经常进行早期测试,并找到最好的产品。

您的客户和公司从产品化服务中获得什么好处?

客户为他们的问题购买了解决方案,最重要的是,他们知道并了解他们所购买的产品。当他们购买产品时,他们就是购买结果。客户通常会理解问题,但是他们对解决的机会或过程了解得很少。产品化使事情易于理解,最终使客户更加满意。

对我们而言,它有助于开发更有效的流程。我们用更少的时间进行销售和谈判。我们的期望值更低,信誉更好。这项工作更加有趣,并且具有经济效益。 

您从开发和交付服务中学到了什么?成功需要什么?

产品化的主要动机是使购买变得容易和安全。您需要大耳朵和小嘴巴。您必须从某个地方开始,并很快与客户(而不是您的同事)一起测试这个想法。产品化不是一个项目。这是一个过程,也是一个文化问题。大多数公司都把目光投向了内部,而不是真正专注于客户。

对考虑产品化的公司有何建议?

客户至上。客户至上。然后您的服务。

你未来的计划是什么?

世界变得越来越网络化和一体化。它变得更加平坦。下一代对他们的工作方式,工作地点和工作对象的限制将大大减少。它不是关于国际的观点,而是关于全球的观点,国际作为一个概念将成为古老的历史。随着客户世界的变化,我们一直在思考-我们该怎么做才能适应这种情况?我们如何在这里提供帮助?数字化一直是一个巨大的推动力,但对我们来说最大的变化是文化变化。我们希望成为这个新世界的一部分。

关于作者

奥尼·海斯卡宁(Aarni Heiskanen)

建筑创新代理人Aarni Heiskanen被誉为建筑行业百大影响力人物。 Aarni一直是计算机辅助设计的先驱,他与他人共同创立了一家商业软件公司,并曾担任认证管理顾问。他经营 AE合作伙伴,一家创新和战略咨询公司。 Aarni拥有建筑学硕士学位。

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