十个提示,以创造令人难忘的客户体验

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我有机会参加关于设计未来的小组讨论。讨论的主题之一是客户体验。它是许多AEC公司似乎不关心的话题。我们在B2B的关系中被教导,价格和能力是重要的事情。这次课程为我们为争取自创建令人难忘的客户体验,真正让贵公司脱颖而出。

客户经验的力量及其价值已在消费者业务中讨论多年。客户体验是客户在与该供应商之间关系的持续期间与供应商的所有经验的总和。 AEC产业主要是一项服务,因此似乎奇怪的是相信要注意客户体验是徒劳的任务。

客户是许多AEC公司的直接客户。什么会在建筑,工程或施工中创造一个伟大的客户体验?以下是您考虑的10个经验提示:

争取客户的成功

证明您对您的客户的成功感兴趣。以一种让客户脱颖而出的方式工作。如果你能做到这一点,你自己的成功将遵循。只似乎被自己成功驱动的供应商将被视为消费。

尊重个性

人们有各种各样的风格和个性,并不总是与你的态度一致。即使您在B2B业务中,您也在处理不与组织的个人。尝试学习如何使用各种类型的个性和通信风格。

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始终准备好,使用系统的方法,并提出明确的行动方案。如果问题不明确,请讨论它们并提供解决方案。表明你可以控制你正在做的事情。这会产生信心并降低客户对风险的看法。

尽可能简单地制作东西

技术变得越来越复杂,信息丰富。 Apple表明,没有淹没客户选择的简单,是一个非常棒的业务战略。让您的服务简单购买和使用。

帮助客户了解

客户有时会失去机会,因为它们具有有限的知识或信息。使用任何方法是最好让您的客户了解他们的选择,并对做出决策充满信心。

主动

在某些时候大多数项目都经历了意外问题。不要让客户成为第一个注意到会有问题的人。不要等到客户询问。使用您的知识和经验,并对任何潜在问题做好准备

进入灰色区域

当工作分为专业供应商之间的小型任务时,很难完全了解谁对什么负责。不要掩盖正式协议。即使你没有正式义务这样做,也要获得额外的英里来保护积极的结果。没有什么比让供应商相互控制,然后期待客户充当裁判的了更多的东西。

不要低估细节的力量

我们注重我们经常忘记大局的程度的细节。您可以将此事实用于您的优势。照顾您的竞争对手将忽视的详细信息。

积极沟通

与您的客户遇见或致电他们讲述事情的情况尤其如没有问题。如果您所做的调用始终是问题,您的客户肯定有令人难忘的体验,但不是正确的方式。当存在实际问题时,总是试图展示出路,以便您的客户没有被困住。

跟进

项目完成后,定期跟进。大多数竞争对手急于下一个项目,永远不要回头。即使您没有任何未来与客户的未来项目也是绝对的必要性,即使您也没有。当客户计划下一个项目时,尝试成为主题的第一家供应商。

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